Le RSI : c’est le grand bordel. Comment une structure au service des entreprises peut-elle faire preuve d’autant d’incompétencess. Oui il y a bien deux 2, et encore je suis gentil …
Voilà deux mois que, par leur faute, de très nombreuses entreprises doivent faire face à des problèmes de trésorerie, sans compter le temps passé à rattraper leurs bévues, ni celui à simplement essayer de les joindre …
Pour la faire courte, et afin que ceux qui ne sont pas concernés comprennent, le RSI est le régime social des indépendants. Il est né de la fusion du régime d’assurance vieillesse des artisans (AVA) et du régime vieillesse des commerçants (ORGANIC), et est mon interlocuteur unique pour le recouvrement de l’assurance maladie, la protection sociale, le recouvrement des cotisations d’allocations familiales, la CSG et le CRDS.
Conclusion, à vouloir faire trop de choses, on fait n’importe quoi. Dernier exemple en date, je vois passer un prélèvement de 1250 € au lieu des 139 habituels. Et sans prévenir !
Je me dis qu’un courrier de régulation a du passer à la trappe, même si cela fait beaucoup par rapport au résultat de l’exercice passé, je tente quelques coups de fils mais tombe invariablement sur le message tant redouté :”En raison d’un trop grand nombre d’appels, nous vous remercions de rappeler ultérieurement”
Et puis en début de mois, rebelote … coup de fil à ma comptable : “vous êtes mon 6 ième clients ce mois ci à avoir ce pb avec le RSI”.
Les déclarations sont parties en temps et en heure, et je suis pourtant passé au forfait sur une rémunération que je ne me verse pas … scandaleux !
Je prend mon courage à deux mains, 3 cafés, et retente le contact téléphonique…
– 5 messages direct
– 4 musiques d’attente pendant 2 minutes puis message
– au bout de 30 minutes, je tombe enfin sur quelqu’un
“-quand avez vous envoyé votre dossier ?
– quel dossier (une déclaration suffit normalement) ?
– hé bien … le dossier
– (on la tente, un fax a été envoyé il y a 5 jours) et bien il y a une semaine
– à quelle adresse l’avez vous envoyé ?
– à votre adresse
– car parfois il se peut qu’un dossier mette 10 jours à circuler dans les services
– ….
– ….
– et une fois le dossier en main, il vous faut combien de temps pour régulariser ?
– oo ca va vite, si vous n’avez pas fait d’erreurs (SIC …) il faut compter 3 semaines (Rhaaaaaa !!)
– très bien, merci beaucoup madame (mais je ne le pensais pas du tout)”
Coup de fil à ma comptable, elle me confirme que le fameux “dossier” est bien la déclaration envoyée par courrier et par fax. Elle me conseille de stopper le virement auto vers RSI afin d’éviter le virement de janvier.
Si on résume, on a perdu 5 heures à gérer les erreurs de cet organisme, on paye le téléphone, on se débrouille avec ses problèmes de trésorerie et on la ferme.
EDIT : la réponse de RSI
REPONSE DU PRESIDENT DU RSI PROVENCE ALPES AUX COMMENTAIRES FORMULES
SUR LE BLOG « Tout Marseille.com »La mise en place de l’Interlocuteur social unique en 2008 est une réforme de fond pour les travailleurs indépendants. Cette opération compexe a généré des anomalies sur certains dossiers et des désagréments pour notre public d’assurés que nous déplorons.
Conscients de ces difficultés, nous avons aujourd’hui identifié les situations complexes que les équipes tentent de résoudre au quotidien.
Il n’est reste pas moins que nos points d’acceuils et nos services téléphoniques font l’objet d’un afflux de questions et ont été saturés à plusieurs reprises en 2008, malgré un renforcement de nos équipes.Aussi et afin de résoudre au plus vite vos situations individuelles, nous mettons à la disposition des assurés des départements de notre circonscription (13 – 84 -04 – 05) une adresse mail spécifique : contact@provencealpes.le-rsi.fr
Je vous invite à nous communiquer vos coordonnées et la nature de votre problème via cette adresse. Nous nous engageons à prendre contact avec vous pour le solutionner.Louis Navalon
Le Président du RSI Provence Alpes
Départements 13 – 84 -04 – 05
EDIT 2 : nous sommes le 24 Mars, le RSI admet enfin me devoir 2229 € suite à une erreur de régularisation de cotisations retraite 2007. Aucune date ne m’est donnée pour le virement, et un nouvel échéancier reste à déterminer pour les prélèvements à venir. On est donc 4 mois de procédures et pas mal d’agios …. à suivre
EDIT 3 : très bon conseils de Marie dans les commentaires :
Il faut aller à l’URSSAF et demander qu’ils recalculent les appels de cotisations sur le montant estimé que vous leur donnerez.
Ensuite si vous êtes en difficulté de trésorerie, il faut aller aux impots faire attester de vos revenus de l’année passée, et avec l’attestation l’URSSAF vous rembourse le trop perçu par le RSI
EDIT 4 : nous sommes le 14 septembre 2011, j’espère arriver à régler le problème avant le troisième anniversaire.
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